Как обратиться
Напишите на support@mypetslife.app с почты вашего аккаунта. Если доступа к ней нет, укажите адрес аккаунта и опишите ситуацию.
Не отправляйте пароли, коды входа, номер карты или CVV.
Помощь и обратная связь
Поддержка
Поможем с входом в аккаунт, оплатой, подпиской и работой PetsLife.
Ошибка в приложении
Опишите, что произошло и после какого действия. Укажите модель устройства, версию iOS или Android и версию PetsLife. При необходимости приложите скриншот, скрыв личные данные.
Подписка и оплата
Доступные подписки, цены и условия показываются в приложении и перед оплатой.
Если деньги списались, а доступ не появился, убедитесь, что вы вошли в аккаунт, для которого оформляли покупку, и откройте приложение заново.
Если это не помогло, напишите нам: укажите дату, сумму, способ оплаты и номер заказа или платежа, если он есть. Повторно оплачивать покупку не нужно.
Отмена продления и возврат
Подпиской, оплаченной через App Store или Google Play, можно управлять в соответствующем магазине. Для оплаты на сайте используйте управление подпиской в приложении; если не находите нужный раздел, напишите нам.
После отмены автопродления доступ сохраняется до конца оплаченного срока, а следующих списаний не будет.
Отмена продления сама по себе не запускает возврат. По возврату оплаты на сайте обратитесь к нам, по покупке в магазине — в App Store или Google Play. Право на возврат определяется применимым законом и условиями покупки.